El choque que cambia todo: cuando la app está en medio
Subiste al Uber, el viaje ya empezó, y de golpe: un frenazo, un golpe lateral, el aire acondicionado que deja de funcionar y el dolor en el cuello que no se va. O ibas en tu auto y te chocó un DiDi que llevaba pasajero. ¿A quién le reclamás? ¿Al conductor? ¿A la app? ¿A qué seguro?
No es un auto particular: la cobertura cambia según el estado del viaje
Desde enero 2026, la Superintendencia de Seguros (SSN) estableció una cobertura obligatoria, única y uniforme de $455.000.000 por acontecimiento para vehículos que prestan servicio a través de plataformas tecnológicas. Pero ese techo no es automático: se activa solo si el viaje estaba aceptado o en curso. Si el conductor estaba "conectado esperando viaje" o "desconectado", responde la póliza común del auto.
Pasajero: tu reclamo es contra la cobertura de la plataforma
Si ibas como pasajero y el viaje ya había comenzado, la responsabilidad es objetiva (Arts. 1757 y 1758 CCCN). No tenés que probar culpa del conductor; basta acreditar el daño y el nexo causal con el viaje. La app y su seguro responden. Guardá capturas del viaje: hora, patente, nombre del conductor, recorrido y número de viaje. Esa prueba digital es tu llave para que no te deriven a la póliza común del auto.
Tercero damnificado: ¿el auto estaba "trabajando"?
Te chocó un auto con la app encendida. La discusión es si el viaje estaba aceptado o en curso. Si sí, entra la cobertura de plataforma ($455 M). Si no, la póliza común. La prueba clave: capturas de la app del conductor, logs de la plataforma, testigos, cámaras. No borres nada.
Conductor de la app: doble frente
Si sos conductor y te lesionaste, tenés dos frentes: el reclamo contra el tercero que te chocó (responsabilidad objetiva, Arts. 1757/1758 CCCN) y la cobertura de la plataforma si el viaje estaba activo. Ojo: muchas aseguradoras intentan derivar al seguro común para evitar el techo alto de plataforma.
- Prueba digital obligatoria: Capturas del viaje, chats con soporte, emails de siniestro, patente, póliza, conductor.
- Prueba médica inmediata: Guardia, estudios, evolución, facturas. Sin historia clínica no hay daño que reclamar.
- No aceptes ofertas rápidas: Las aseguradoras ofrecen poco y rápido para cerrar el caso antes de que sepas el alcance real de tu lesión.
El "Espejo" para el lector: ¿La aseguradora te dice que "como era un Uber, reclamale a la app" y la app te dice "reclamale al seguro del auto"? Esa pelota no es tuya: es de ellos. La ley te ampara.
En Base Legal, sabemos ordenar el caos de coberturas cruzadas. Unimos la prueba del choque con la prueba digital del viaje para que nadie se lave las manos. Si tuviste un accidente con Uber, DiDi o Cabify, contactanos: la primera consulta es el primer paso para que te paguen lo que corresponde.