Un reciente fallo de la Justicia de Río Negro (Expte. CH-00320-C-2024) ha establecido un precedente fundamental para los consumidores digitales en Argentina. La sentencia ratifica que las grandes plataformas y las empresas de correo son responsables de punta a punta por el éxito de su compra.
El Caso: Un consumidor compró un lavavajillas Whirlpool que nunca fue entregado. A pesar de que el cliente exigía la entrega del bien, Mercado Libre canceló la operación unilateralmente y devolvió el dinero meses después, cuando el producto ya costaba el doble debido a la inflación.
¿Por qué este fallo cambia las reglas del juego?
La Dra. Natalia Costanzo, titular del Juzgado Civil 31 de Choele Choel, rechazó los argumentos habituales de las empresas de tecnología y logística:
- Mercado Libre no es un "Shopping Virtual": La jueza determinó que la plataforma no es neutral; lucra con la transacción, ofrece sistemas de pago (Mercado Pago), organiza la logística y genera una "apariencia de seguridad" que atrae al usuario. Por ello, integra la **cadena de comercialización** (Art. 40 LDC).
- Andreani es responsable solidario: La empresa de correo pretendía desvincularse alegando ser solo transportista. El fallo confirmó que, como prestadora del servicio de entrega, es parte indivisible del contrato de consumo.
- La "Devolución" no es solución: La sentencia subraya que reintegrar el monto original en un contexto inflacionario no repara el daño si el usuario ya no puede adquirir el mismo producto con ese dinero.
Detalles de la Condena: Más de $3.200.000
La justicia ordenó una indemnización integral que incluye:
- $2.000.000 por Daño Punitivo: Una multa aplicada por la conducta "objetivamente descalificable" de las empresas y su menosprecio por los derechos del cliente.
- $1.130.000 por Daño Moral: En reconocimiento a las molestias, angustia y pérdida de tiempo sufridas por el consumidor.
- Privación de Uso y Daño Emergente: Compensación por el tiempo que la familia no contó con el electrodoméstico y los gastos incurridos en el reclamo.