Garantías de Electrodomésticos: Su derecho a un producto nuevo o a recuperar su dinero
¿Se rompió su televisor a los pocos meses y el servicio técnico dice que no hay repuestos? Muchos usuarios se sienten desamparados ante estas respuestas, pero la ley argentina protege su inversión frente a estas excusas habituales.
El engaño de la falta de piezas: Es común que las empresas culpen a las importaciones para no reparar un bien. Sin embargo, la justicia ha determinado que el riesgo de los negocios no puede ser trasladado a usted bajo ningún concepto.
¿Por qué la consulta es su mejor inversión?
La consulta legal permite reclamar el valor actualizado del bien que usted compró. Si usted adquirió un lavarropas el año pasado, hoy ese mismo equipo cuesta mucho más. Aceptar que le devuelvan solo lo que pagó originalmente es perder dinero. Nuestra intervención busca que la empresa le entregue un equipo idéntico o le devuelva el monto necesario para comprar uno igual hoy mismo.
Verdades sobre sus derechos de consumidor
- Responsabilidad Solidaria: Usted puede reclamar tanto al local donde compró el producto como a la marca fabricante. Si uno no responde, el otro debe hacerlo de forma obligatoria.
- Sustitución Integral: Si la reparación no es exitosa o no hay piezas, usted tiene derecho a recibir un producto nuevo. No tiene que aceptar una nota de crédito por un valor viejo.
- Gratuidad del Reclamo: Todos los gastos de flete, retiro o instalación del producto que falló deben ser pagados por la empresa vendedora o el fabricante.
Nuestro método de trabajo
En nuestro estudio manejamos estos casos con un método profesional y ordenado. Primero revisamos los tickets de compra y las constancias del servicio técnico. Luego intimamos de forma conjunta a la tienda y a la marca fabricante. No permitimos que lo hagan dar vueltas innecesarias. Nuestro objetivo es que usted tenga un aparato que funcione o el dinero para comprarlo, sumando multas a su favor si la empresa mostró indiferencia ante su reclamo.
Un precedente que nos respalda
La justicia ya ha castigado a grandes marcas que pretendían excusarse en las trabas a la importación para no cumplir con la garantía. Si el repuesto no está en el país, la empresa debe resolver su problema entregando un modelo actual, sin que usted deba poner dinero extra.
No acepte un "no" por respuesta cuando su heladera, televisor o lavarropas deja de funcionar. Su dinero tiene valor y la ley lo respalda para que usted no pierda su capital por fallas de fábrica.
Referencia Judicial: Cámara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo y Tributario de la CABA, Sala III. Autos: "Samsung Electronics Argentina S.A. c/ Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor s/ Recurso Directo" (Expte. D15988-2016-0). Fallo ratificando la obligación de asegurar repuestos (Art. 12 Ley 24.240).