Derecho del Consumidor
Hacemos valer sus derechos como consumidor.
En nuestra vida diaria, todos somos consumidores de productos y servicios. El Derecho del Consumidor es la rama del derecho que nos protege de las prácticas abusivas de las empresas y nos garantiza que se respeten nuestros derechos.
Consultas Frecuentes de Derecho del Consumidor
¿Cómo cobrar un cheque rechazado o un pagaré en Mendoza?
Si usted posee un cheque sin fondos o un pagaré impago, iniciamos un juicio ejecutivo para lograr el cobro rápido de su dinero, incluyendo intereses y costas. Podemos solicitar el embargo preventivo de cuentas bancarias o bienes del deudor para asegurar el pago.
Estafas bancarias y fraudes digitales (Mercado Pago, Mercado Libre)
Si fue víctima de un fraude electrónico, transferencias no autorizadas o estafas en plataformas de pago, lo asesoramos para realizar el reclamo ante la entidad bancaria y, si corresponde, ante la justicia. El banco tiene la obligación de garantizar la seguridad de sus transacciones.
Reclamos por planes de ahorro y cláusulas abusivas
Muchos contratos de adhesión (planes de ahorro, telefonía, prepagas) contienen cláusulas abusivas. Si las cuotas de su plan han subido de forma desmedida o le imponen condiciones leoninas, tiene derecho a solicitar la revisión judicial y el reajuste del contrato.
¿Cuándo se aplica la Ley de Defensa del Consumidor?
Esta ley lo protege siempre que usted adquiere o utiliza un producto o servicio como "destinatario final", es decir, para su uso personal o familiar.
- Productos Defectuosos: Si compró un producto que no funciona, que funciona mal o que no es seguro, tiene derecho a exigir su reparación, cambio por uno nuevo o la devolución del dinero. Todos los productos nuevos tienen una garantía legal mínima de 6 meses.
- Publicidad Engañosa: La publicidad que realiza una empresa la obliga a cumplir con lo que promete. Si le ofrecieron un producto o servicio con ciertas características y luego no cumplieron, puede reclamar.
- Cláusulas Abusivas en Contratos: Muchas veces firmamos contratos (de telefonía, de medicina prepaga, de un plan de ahorro) sin leer la letra chica. La ley prohíbe las cláusulas que generan un desequilibrio injusto en contra del consumidor. Lo ayudamos a identificar y anular estas cláusulas.
- Problemas con Servicios: Si contrató un servicio (internet, reparaciones, etc.) y no fue prestado correctamente o le generó un daño, tiene derecho a reclamar.
¿Cómo es el proceso de reclamo?
- Reclamo a la Empresa: El primer paso es presentar el reclamo directamente a la empresa.
- Etapa previa obligatoria de mediación en O.C.C. (Oficina de Conciliación Civil): Si la empresa no le da una respuesta favorable, se debe iniciar una etapa de mediación obligatoria en el organismo dependiente del Ministerio de Seguridad y Justicia para intentar llegar a un acuerdo.
- Juicio: Si no hay acuerdo queda abierta la vía judicial para que un juez resuelva el conflicto.
En Base Legal lo acompañamos en todas las etapas del reclamo para que su voz sea escuchada y sus derechos, respetados.
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