Los primeros minutos importan
El momento del accidente es caótico: dolor, miedo, confusión. Pero las decisiones que tome en los primeros minutos pueden proteger su salud y sus derechos. Respire hondo y siga estos pasos.
1. Priorice su seguridad y la de los demás
Si hay heridos, llame inmediatamente al 911. No mueva a los lesionados salvo peligro inminente (por ejemplo, un vehículo incendiándose). Si puede, encienda las balizas y coloque los triángulos de señalización.
2. No mueva los vehículos
Salvo que obstruyan el tránsito o haya riesgo, deje todo como está. La posición de los vehículos es prueba clave.
3. Notifique a la policía y exija el acta
Cuando llama al 911 para declarar la emergencia, el operador ya notifica a la policía y desplaza a la autoridad que corresponde según el lugar del hecho: Policía Caminera en rutas provinciales, Gendarmería Nacional en rutas nacionales o policía local en la ciudad. Usted no necesita hacer una llamada aparte a la policía, pero sí debe asegurarse de que le confirmen que una unidad va a concurrir y que se labrará el acta.
El acta policial es una prueba fundamental, sobre todo cuando hay lesiones. Allí se deja constancia de la posición de los vehículos, los daños, las lesiones, los datos de los involucrados y las circunstancias del hecho. Sin acta, la aseguradora puede cuestionar lo ocurrido o negar la cobertura. Si la policía tarda o se niega a labrarla, insista y explique que hubo heridos.
4. Documente todo con fotos y video
Las imágenes son pruebas objetivas que pueden marcar la diferencia. Fotografíe los vehículos desde distintos ángulos, las patentes, los daños, la posición en la que quedaron, las marcas en el asfalto, los semáforos, las señales y las condiciones climáticas. Tome primeros planos de los golpes y de las lesiones visibles.
Grabe un video recorriendo la escena: muestre dónde ocurrió el impacto, cómo quedaron los vehículos y el entorno. El video capta detalles que una foto puede omitir y ayuda a reconstruir la dinámica del accidente. Guarde una copia en la nube o en un lugar seguro para no perderla.
5. Intercambie datos y fotografíe la documentación
Con el otro conductor, tome fotos de su licencia de conducir, DNI, cédula verde o azul del vehículo, póliza de seguro y patente. También anote su nombre, teléfono y dirección. Si hay testigos, pídales el nombre y un número de contacto.
Si no puede tomar fotos, escriba todos los datos posibles en el momento: nombre completo, DNI, número de licencia, compañía de seguros, número de póliza, patente, modelo y color del vehículo. Cuanta más información tenga, mejor podrá proteger su reclamo.
6. No admita culpa
No diga "fue mi culpa" ni firme documentos sin consultar. Cualquier declaración puede usarse en su contra.
No firme a ciegas
Antes de firmar cualquier documento que le presente la aseguradora o la otra parte, léalo con detenimiento y consulte con un abogado. Una firma apresurada puede costarle el derecho a reclamar una indemnización justa.
7. Busque atención médica y documente las lesiones
Aunque se sienta bien, vaya a un hospital o clínica. Algunas lesiones, como el latigazo cervical o las hemorragias internas, no se manifiestan de inmediato y pueden agravarse con el paso de las horas. Explique al médico todos sus síntomas, por mínimos que parezcan, y pida copia del informe de guardia.
Guarde las recetas, los estudios, los certificados de reposo y los comprobantes de gastos. Si sufre dolores persistentes, mareos, ansiedad o insomnio, consulte nuevamente y documente esas secuelas. La historia clínica y los informes médicos son la prueba principal del daño sufrido y serán clave para su indemnización.
8. Avise a su aseguradora lo antes posible
Notifique el siniestro a su propia aseguradora dentro de las 24 o 48 horas, o en el plazo que fije su póliza. Cuanto antes lo haga, mejor: la demora puede generar dudas sobre la cobertura o dificultar la investigación. Al comunicarse, pida el número de reclamo y anote el nombre de la persona que lo atendió.
No acepte indemnizaciones apresuradas ni firme finiquitos sin consultar. Su aseguradora puede ofrecerle una suma rápida para cerrar el caso, pero esa suma puede ser muy inferior a lo que le corresponde.
9. Consulte a un abogado
Un profesional puede evaluar su caso, evitar errores y maximizar la indemnización. La consulta tiene un costo, pero puede evitarle pérdidas mayores.
Actuar con calma y método en los primeros minutos es la mejor forma de proteger su salud y su futuro reclamo.