Reclamo a Seguradoras Tras un Accidente de Tránsito

La aseguradora del otro conductor no es su aliada

Después de un choque donde usted no tuvo la culpa, debe presentar su reclamo ante la compañía de seguros del vehículo que lo embistió (lo que se conoce como reclamo de terceros). Es fundamental partir de una regla básica: el objetivo comercial de esa aseguradora es cerrar el caso pagando lo menos posible y en el mayor plazo que usted tolere. Por eso, actuar sin asesoramiento suele traducirse en pérdidas económicas importantes.

Nota importante: Si usted tiene cobertura básica o de "Terceros Completo", su propio seguro no gestionará el cobro contra la otra compañía; el reclamo debe impulsarlo usted. Y si cuenta con póliza "Todo Riesgo", igualmente deberá reclamarle a la otra aseguradora el reintegro de la franquicia, la desvalorización del vehículo y las lesiones sufridas. Recuerde siempre realizar la denuncia informativa en su propio seguro dentro de las 72 horas del accidente (Art. 46 de la Ley de Seguros 17.418) para obtener la documentación base.

Cómo suelen operar las aseguradoras frente a un reclamo

• Ofrecimientos rápidos "en caliente": Un liquidador se contacta a los pocos días del choque para ofrecerle una suma de dinero inmediata, antes de que usted tenga los presupuestos reales de chapista o conozca las secuelas definitivas de sus lesiones físicas.
• Presión para firmar un desistimiento: Para entregarle ese pago menor, le exigen firmar un convenio de pago con desistimiento de acción y derecho. Una vez firmado ese documento, usted renuncia legalmente a reclamar cualquier diferencia futura, aunque el arreglo del auto cueste el triple o su lesión empeore.
• Excusas para negar o dilatar la cobertura: Es muy común que en el mostrador o por portal web rechacen el trámite alegando que "su asegurado no hizo la denuncia del choque", que no tenía la cuota al día o que la culpa fue compartida. Muchas de estas excusas administrativas se utilizan como filtro automático sin respaldo real o resultan inoponibles a la víctima en sede judicial.
• Pagos diferidos que licúan su dinero: A veces el monto ofrecido parece aceptable, pero la letra chica del convenio establece que la transferencia se realizará a 60 o 90 días (o mediante cheques diferidos), momento en el cual el dinero ya no alcanza para cubrir los repuestos ni la mano de obra.

Qué hacer si recibe una oferta de la aseguradora

• No acepte acuerdos verbales ni telefónicos: Tampoco responda correos electrónicos ni mensajes de WhatsApp prestando conformidad sin antes revisar los números reales.
• Pida el detalle por escrito: Solicite que le informen qué rubros están contemplando (daño material, desvalorización del vehículo, privación de uso, gastos médicos, incapacidad) y cuál es la fecha exacta de pago.
• Reúna sus propias pruebas: Tenga a mano presupuestos actualizados de talleres de confianza, fotografías de los daños y toda su historia clínica antes de evaluar cualquier cifra.
• Consulte a un abogado especialista: En los reclamos por accidentes de tránsito, usted no tiene que desembolsar dinero por adelantado para iniciar la gestión, ya que el pago de honorarios y costas recae principalmente sobre la compañía de seguros responsable. Contar con patrocinio letrado eleva drásticamente el monto de la indemnización.

¿Qué pasa si la aseguradora no responde o rechaza el siniestro?

Si la compañía ignora su reclamo administrativo, dilata los plazos o realiza una oferta irrisoria, usted no está indefenso. A través de una intimación formal o el inicio de una acción por daños y perjuicios (citando en garantía a la aseguradora junto al conductor y titular del vehículo ), se obliga a los responsables a responder por la totalidad de los daños con intereses actualizados hasta el efectivo pago.

Negociar con una compañía de seguros requiere conocer los valores e indemnizaciones que fijan los tribunales mendocinos y aplicar la estrategia legal adecuada desde el primer día.

Antes de firmar cualquier acuerdo o dar por perdido su reclamo, asesórese para recibir lo que verdaderamente le corresponde.